¡Tres, Dos, Uno...!

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Customer Journey

Customer Journey


La plantilla de Customer Journey podrás definir el recorrido de la experiencia de tus clientes en el uso de tus productos o servicios.


Categorías: Plantillas
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El Customer Journey o Mapa de la Experiencia del Cliente define las distintas actividades que desarrolla un usuario en el uso de un producto o servicio de forma cronológica. Esas actividades deben venir acompañadas de las necesidades del usuario para cada momento, y de los "touchpoints" o puntos de contacto entre él y la empresa detrás del producto o servicio. Además, deben estar posicionadas según el grado de satisfacción del usuario. Es una herramienta muy eficaz para diseñar una solución o para detectar puntos conflictivos de un producto o servicio existentes que pudieran requerir una mejora, y fue definida de esta manera por Philip Kotler en 2013.


Aprender más sobre Customer Journey

Esta es una de las técnicas que en Dinngo utilizamos durante nuestros proyectos de consultoría en innovación y formación en design thinking para fomentar la innovación en empresas y personas. Aprende más sobre esta técnica con la píldora Customer Journey o en el Curso Online de Experiencia de Cliente con Design Thinking de Dinngo Lab.


Sobre nuestras plantillas

Descárgalas para poner en práctica cada técnica. En ella tendrás una breve descripción de como desarrollar tu ejercicio y un apartado donde apuntar los datos fundamentales de tu proyecto de innovación. Están diseñadas con la máxima calidad, para que puedas imprimirlas en gran tamaño las veces que quieras, sin hacer un gasto excesivo en tinta. Así podrás centrarte en lo importante: ¡Aportar valor a través del pensamiento creativo y la innovación!

Para poder valorar el producto debes haberlo comprado y haber accedido al portal utilizando tu usuario y contraseña.

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