Introducir al participante en la metodología del Design Thinking

Conocer y aplicar las técnicas más avanzadas para empatizar con el usuario.

Identificar y generar nuevas oportunidades de valor con el usuario.

Profesionales o Empresas que quieran conocer con mayor profundidad a las personas con las que interactúan (usuarios, miembros de una organización, clientes, trabajadores, proveedores, etc.). Esto es: entender sus hábitos, carencias, necesidades o problemas a los que se enfrentan día a día, con el objetivo final de identificar nuevas oportunidades para mejorar la relación con éstos.

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN al Design THINKING.

1.1. ¿Qué es el Design Thinking?

1.2. ¿Por qué necesitamos Design Thinking?

1.3. ¿Cómo es el proceso?

1.4. Casos de éxito en Experiencia de Cliente.

1.5. Definición del Reto.

MÓDULO 2: FASE DE EMPATÍA.

2.1. Qué es la Fase de Empatía.

2.2. Investigación Primaria.

2.3. Investigación Secundaria.

Caso de Éxito: AirBnB.

MÓDULO 3: FRAMING.

3.1. Importancia del "Framing".

3.2. Cómo hacer un buen "Framing".

MÓDULO 4: BENCHMARK.

4.1. "Benchmark" vs. Estudio de Mercado.

4.2. ¿Qué características necesitamos evaluar?

4.3. Cómo desarrollar un "Benchmark".

4.4. Cómo extraer conclusiones de un "Benchmark".

MÓDULO 5: ENTREVISTAS CUALITATIVAS.

5.1. Las entrevistas cualitativas.

5.2. Guión de entrevistas.

5.3. Desarrollo de las entrevistas cualitativas.

MÓDULO 6: INMERSIÓN COGNITIVA

6.1. La importancia de la observación.

6.2. Cómo realizar la inmersión cognitiva

6.3. Caso de uso: Mejorar los hospitales con Design Thinking.

MÓDULO 7: MAPA DE EMPATÍA

7.1. Conoce a tu usuario.

7.2. Desarrollo del Mapa de Empatía.

7.3. Cómo sacar conclusiones del Mapa de Empatía.

MÓDULO 8: CUSTOMER JOURNEY MAP

8.1. El Customer Journey Map.

8.2. ¿Cómo se desarrolla?

8.3. Repasemos qué es un "Touch Point"

8.4. Cómo analizar un Customer Journey Map.

MÓDULO 9: MAPA DE IMPACTO

9.1. ¿Qué son las áreas de oportunidad?

9.2. El Mapa de Impacto.

9.3. ¿Cómo se desarrolla?

9.4. Algunas recomendaciones extra.

Material de lectura.

Videos.

Actividades.

Plantillas de trabajo.

Tutor especializado para resolución de dudas.

Este curso tiene una duración total de 20 horas . Dedicándole dos horas semanales podrás terminarlo en un plazo de dos meses y medio. Debido a la participación activa de un tutor, debemos limitar el tiempo de desarrollo del mismo. Para ofreceros la posibilidad de realizarlo con calma, según vuestras propias circunstancias, mantendremos el curso abierto durante 3 meses. Basándose en nuestra experiencia pedagógica, es más que suficiente para la realización del curso de forma holgada y exitosa.

En base a la metodología y a la estructura del curso, la evaluación será continua. Para obtener el certificado del curso acreditado por Design Thinking en Español, los alumnos deben superar todos los módulos.

Las tareas de evaluación consisten en ejercicios prácticos del contenido de cada uno de los módulos del curso. Para superarlos hay que aprobar todas las actividades incluidas en cada uno de ellos.